在線客服系統(tǒng)不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談.其次,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷工具,他必須具有主動(dòng)營(yíng)銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能.結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。第三,為了避免客戶因員工離開(kāi)而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系.第四,功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)者的一切

而隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)讓企業(yè)在線客戶服務(wù)越來(lái)越重要，客戶服務(wù)中心的信息傳遞功能越來(lái)越重要。多方位即時(shí)客服工具是企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷必不可少的工具之一。而如今在線客服系統(tǒng)就很好的滿足了市場(chǎng)的需求，在企業(yè)客服工作中運(yùn)用的非常廣泛，那么它具備哪些高效功能呢！ 在線客服系統(tǒng)的運(yùn)用能夠依據(jù)瀏覽提醒、來(lái)源追蹤、信息預(yù)測(cè)分析等作用，進(jìn)行輪詢和訪問(wèn)的多向動(dòng)態(tài)性管理方案。這類根據(jù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的溝通方式大幅度減少了訪客交流的門(mén)坎，獨(dú)有的信息預(yù)料作用還可使客服人員的反應(yīng)速率更加快捷。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析緊密結(jié)合，向企業(yè)明確提出了總體的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和實(shí)施意見(jiàn)，出示從線上立即的線上咨詢對(duì)話到企業(yè)的多風(fēng)險(xiǎn)管理、多種多樣方式統(tǒng)一聯(lián)接的數(shù)據(jù)服務(wù)。
  能夠覆蓋企業(yè)大多數(shù)的營(yíng)銷渠道，統(tǒng)一的管理回復(fù)。這種統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)管理方法使得操作過(guò)程更加簡(jiǎn)單，可以最大化工作效率。對(duì)各家企業(yè)遮蓋好幾個(gè)網(wǎng)址的工作能力務(wù)必運(yùn)用到線上顧客服務(wù)網(wǎng)址，并對(duì)好幾個(gè)網(wǎng)址的訪問(wèn)量對(duì)線上顧客服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展管理方案。