盤點(diǎn)前十中國(guó)鮮花速遞網(wǎng)站 看行業(yè)發(fā)展
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-11-11
中國(guó)鮮花速遞行業(yè)已有十幾年的發(fā)展歷史,鮮花速遞類網(wǎng)站已達(dá)近萬(wàn)家,且依托一年消費(fèi)逾百億的鮮切花市場(chǎng),但為什么做上規(guī)模的網(wǎng)站寥寥無(wú)幾,為什么該行業(yè)至今仍未出現(xiàn)一家類似美國(guó)1800flowers.com一樣上市或者有規(guī)模的龍頭企業(yè)?或許,分析前十中國(guó)鮮花速遞網(wǎng)站的特色和發(fā)展情況,能夠讓我們發(fā)現(xiàn)一些端倪。
1、 中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)
由深圳市百易信息技術(shù)有限公司于2005年創(chuàng)辦,近年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛,其網(wǎng)站宣稱連續(xù)四年增長(zhǎng)率超100%,銷量居中國(guó)鮮花速遞行業(yè)第一位。該網(wǎng)站曾獲APEC中國(guó)電子商務(wù)e價(jià)值榜金種子獎(jiǎng),是中國(guó)平安唯一指定鮮花禮品積分兌換服務(wù)商。推出“訂單實(shí)拍秀”欄目,在訂單配送前將實(shí)際制作的花束照片展示在該欄目,以展示其各地加盟店的花藝水平。
點(diǎn)評(píng):
“訂單實(shí)拍秀”比較有創(chuàng)意,讓客戶生動(dòng)感知送出時(shí)大概會(huì)是什么效果。資質(zhì)齊全,設(shè)有“客戶體驗(yàn)”欄目展示訂單評(píng)價(jià),給客戶營(yíng)造一種踏實(shí)可靠氛圍,這對(duì)其銷售應(yīng)大有幫助。近日,該網(wǎng)站宣布改用新域名“hua.com”。一家經(jīng)營(yíng)了7年多的網(wǎng)站更換域名,可謂是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的大動(dòng)作,這是風(fēng)險(xiǎn),還是機(jī)遇?又會(huì)在行業(yè)激起怎樣的波瀾?我們拭目以待。
2、莎啦啦鮮花網(wǎng)
國(guó)內(nèi)最早“聲名鵲起”的鮮花速遞網(wǎng)站,成立于2000年,曾被八佰拜收購(gòu),后轉(zhuǎn)讓給北京銘鴻時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。轉(zhuǎn)讓后,創(chuàng)始人郭峰及原核心團(tuán)隊(duì)離去,網(wǎng)站業(yè)務(wù)呈下降勢(shì)頭。2011年9月發(fā)生內(nèi)訌事件,網(wǎng)站關(guān)停數(shù)周后恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
點(diǎn)評(píng):
原本的行業(yè)標(biāo)桿,在經(jīng)歷過(guò)收購(gòu)、易手后,零售業(yè)務(wù)已經(jīng)被同行趕超,目前其主要業(yè)務(wù)已側(cè)重于企業(yè)客戶及相關(guān)禮品業(yè)務(wù)。再好的品牌也經(jīng)不起如此折騰,幾經(jīng)轉(zhuǎn)手的莎啦啦還擁有多強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?還有可能回到以前的地位嗎?
3、七彩鮮花網(wǎng)
由青島火鳥信息技術(shù)開發(fā)有限公司經(jīng)營(yíng)管理。該網(wǎng)站在百度的廣告投入,位列中國(guó)鮮花網(wǎng)站前茅。訂單量和訂單處理能力較強(qiáng),承諾“最快一小時(shí)送達(dá)”和“先送貨后付款”。
點(diǎn)評(píng):“先送貨后付款”確實(shí)惹人眼球,但其中存在一些爭(zhēng)議。鮮花屬于特殊商品,按需訂制,保鮮期短,如果配送過(guò)去聯(lián)系不到收花人簽收,商家損失的不僅是利潤(rùn),還需承擔(dān)較高的花材和配送成本。市場(chǎng)上所有“先送貨后付款”的鮮花速遞商家,無(wú)一例外都有附加一系列限制:超過(guò)多少金額的訂單不能先送后付款;特殊花材的不能先送;遠(yuǎn)郊的不能先送;情人節(jié)等四五個(gè)重要節(jié)日不能先送;送達(dá)后24小時(shí)內(nèi)訂購(gòu)人不付款可向收花人收款等。過(guò)多的限制,讓這一亮點(diǎn)服務(wù)在客戶的眼里大打折扣。
4、中禮鮮花網(wǎng)
中禮是中國(guó)最早經(jīng)營(yíng)鮮花速遞服務(wù)的商家之一,始于1998年,公司曾通過(guò)ISO認(rèn)證。近兩年,伴隨團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起的熱潮,大量風(fēng)險(xiǎn)資金注入電商行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本每年成三倍五倍的系數(shù)上漲。因?yàn)榫W(wǎng)站營(yíng)銷成本居高不下,中禮近年已將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到淘寶、京東、QQ商城等第三方平臺(tái)。
點(diǎn)評(píng):
借電商大鱷的平臺(tái)成就自身業(yè)務(wù),確實(shí)是一條直接、高效的路子。但是,在別人的土壤中生存,總是有諸多限制,缺少生機(jī),難以成為鮮花速遞行業(yè)里真正的佼佼者。
5、愛尚鮮花網(wǎng)
愛尚鮮花網(wǎng)成立于2008年,起步較晚,但以行業(yè)黑馬的姿態(tài)迅速成長(zhǎng)。推出88元初體驗(yàn)的低價(jià)送花、真人情景實(shí)拍鮮花、建立博客和微博進(jìn)行營(yíng)銷。
點(diǎn)評(píng):
“真人情景實(shí)拍鮮花”有創(chuàng)意,激發(fā)客戶去聯(lián)想自己的TA收到花束時(shí)會(huì)是什么場(chǎng)景和感覺。“88元初體驗(yàn)”,能拉低初次消費(fèi)者的購(gòu)買成本,增加訂單,但因受成本限制,花束大小和質(zhì)量勢(shì)必與消費(fèi)者的預(yù)想有差距,影響體驗(yàn)客戶的再購(gòu)買率。
6、維納斯鮮花網(wǎng)
維納斯鮮花網(wǎng)成立于2008年,經(jīng)營(yíng)公司位于重慶。維納斯鮮花網(wǎng)網(wǎng)上稱其配送范圍較同行更廣,可送達(dá)北京、上海、天津、廣州、重慶、成都等城市的郊區(qū)下屬區(qū)縣等同行無(wú)法配送的區(qū)域,與昆明花卉基地、當(dāng)?shù)仵r花基地和園藝場(chǎng)建立了良好的合作關(guān)系。
點(diǎn)評(píng):鮮花速遞行業(yè)均為全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng),由各地加盟店派送鮮花,對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年的鮮花速遞電商而言,在派送范圍上其實(shí)大同小異。
7、花集網(wǎng)
花集網(wǎng)由北京市花集網(wǎng)科技有限公司經(jīng)營(yíng),是比較專業(yè)的花店鮮花網(wǎng)自助交易平臺(tái),致力于提供最具價(jià)值的鮮花行業(yè)資訊及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
點(diǎn)評(píng):
和其他鮮花速遞網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)方向上截然不同,其自助交易的模式暫未在鮮花速遞行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生大的影響,只能寄希望于未來(lái)。
8、5288鮮花禮品網(wǎng)
由北京五二八八信息技術(shù)有限公司經(jīng)營(yíng),主要采取直營(yíng)花店+特許加盟花店+鮮花加工場(chǎng)+電話訂花銷售+DM訂花銷售+網(wǎng)上鮮花銷售的特定經(jīng)營(yíng)模式。目前行業(yè)排名在下滑。
點(diǎn)評(píng):
從網(wǎng)站展示頁(yè)面看,仍在兼容800×600的顯示器分辯率,頁(yè)面更新緩慢,訪問體驗(yàn)未能與時(shí)俱進(jìn)。
9、花之盟
花之盟是一個(gè)全國(guó)實(shí)體花店自發(fā)組成的公益性組織,在2004年成立,聯(lián)盟花店之間正在嘗試一些較好的合作,提供“客戶——目的地實(shí)體花店”的直達(dá)模式。是國(guó)內(nèi)實(shí)體花店結(jié)成的網(wǎng)上花店聯(lián)盟。
點(diǎn)評(píng):
這種模式值得關(guān)注,但是對(duì)成員店的管理主要靠自律,缺少一套比較完善的管理,自發(fā)的形式必然導(dǎo)致管理分散、約束力不足,難以取得大的發(fā)展。筆者嘗試輸入了目的地“武漢”,只找到一家花店。
10、貝蕾絲鮮花網(wǎng)
貝蕾絲鮮花網(wǎng)以實(shí)體直營(yíng)旗艦店和加盟花店的形式組建自己的配送體系,2005年開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù),注冊(cè)成立貝蕾絲花藝文化發(fā)展有限公司。
點(diǎn)評(píng):
直營(yíng)店的管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,但拓展全國(guó)市場(chǎng)則勢(shì)必需招募大量加盟花店參與進(jìn)來(lái)。加盟店管理是鮮花速遞行業(yè)普遍的難題。需有訂單量的支持,才能真正調(diào)動(dòng)加盟店配合管理的熱情。這對(duì)于排名靠后的鮮花速遞服務(wù)商來(lái)說(shuō),是一個(gè)較為棘手的難題。
綜觀排名前十的中國(guó)鮮花速遞網(wǎng)站,僅有莎啦啦獲得過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資,而2011年莎啦啦經(jīng)營(yíng)者與資方的內(nèi)訌事件,一定程度上反應(yīng)了中國(guó)鮮花速遞業(yè)看似蓬勃、實(shí)則不然的尷尬現(xiàn)狀。中國(guó)鮮切花市場(chǎng)消費(fèi)逾百億,但網(wǎng)購(gòu)鮮花的比例非常低,主要消費(fèi)形態(tài)是酒店會(huì)議等商務(wù)消費(fèi)和終端客戶在零售花店店面購(gòu)花。而美國(guó)出售的鮮花1/4來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu),加上西方人鮮花消費(fèi)文化的差異,造就了1800flowers.com、FTD.com、Proflowers.com數(shù)家年銷額過(guò)億美元的鮮花速遞公司。
這幾年,中國(guó)鮮花速遞行業(yè)可以說(shuō)是暗潮洶涌,競(jìng)爭(zhēng)激烈。每年都會(huì)有一批新的鮮花速遞網(wǎng)站誕生,這其中多數(shù)是傳統(tǒng)零售花店的經(jīng)營(yíng)者,擠入鮮花速遞網(wǎng)站的行列來(lái)掘金。因鮮花網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)花店經(jīng)營(yíng)存在極大的差異,經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)能力的經(jīng)驗(yàn)缺乏,勢(shì)必導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本偏高,高價(jià)不合理的參與廣告投入競(jìng)爭(zhēng),低價(jià)血拼以期獲取訂單。這些讓整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得無(wú)序可依,但經(jīng)濟(jì)杠桿終將平衡參與者的市場(chǎng)行為,現(xiàn)狀是這些新進(jìn)的網(wǎng)站多則一年、少則兩三個(gè)月以后就從公眾的視線中消失,最終一直能穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和發(fā)展下去的,還是上述寥寥數(shù)家鮮花速遞網(wǎng)站。
大浪淘沙,鮮花速遞行業(yè)正在擺脫這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),進(jìn)入良性發(fā)展階段。我們看到很多鮮花速遞服務(wù)商開始注重品牌建設(shè),重視客戶體驗(yàn),創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。中西鮮花消費(fèi)文化的差異,這個(gè)是不可否認(rèn)的事實(shí),但隨著物質(zhì)生活水平的提高,情感層面的消費(fèi)也正在被更多人接受。當(dāng)今網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)起,也必將成為鮮花速遞行業(yè)發(fā)展的助推器。
誰(shuí)重視客戶體驗(yàn),誰(shuí)能降低客戶選擇成本,引導(dǎo)培育消費(fèi),誰(shuí)就能在鮮花速遞這一垂直細(xì)分領(lǐng)域做大做強(qiáng)。我們期待和相信,在不久的將來(lái),能看到中國(guó)有像1800flowers一樣大放異彩的鮮花速遞網(wǎng)站,引領(lǐng)中國(guó)鮮花速遞行業(yè)健康蓬勃發(fā)展。
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文章編輯: 365webcall在線咨詢工具(www.365webcall.com)
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